يضمن متجر البراري للرحلات أن جميع المنتجات جديدة , وغير مستعملة , وغير تالفة. مع ذلك لو تم وجود أي تلف او عطل في المنتج فان فريق البراري للرحلات مستعد باستبدال أو أسترجاع المنتج ونرجوا منك إبلاغنا خلال ثلاثة ايام من إستلام المنتج بدون تكلفة.

سياسة الإستبدال والإسترجاع :

1. يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها في حالتها الاصليه وغير مستخدمة وفي الصندوق الأصلي ولايوجد اي قطع ناقصه به والتغليف الاصلي الخاص بها ولم يتم فتحها نهائيا ويجب توفر الفاتورة التي جاءت مع الطلب

والمنتجات التي يتم إستبدالها ( في فترة الضمان ) يجب ان تكون في الصندوق الأصلي والتغليف الاصلي ويجب توفر الفاتورة التي جاءت مع الطلب.

2. في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون يخير العميل اما باستلام بضاعة مشابهة اوافضل كبديل او انتظار  توفر المنتج من جديد او إرجاع المبلغ المنتج على البطاقة التي تم الدفع منها.

3. سوف تتكفل الشركة بنفقات الشحن في حال وجود خلل مصنعي تقدره الشركة أو إذا كانت البضاعة تالفة أوخاطئة بشرط ان لا تتجاوز المدة ثلاثة ايام بعد استلام المنتج. اما في حالة رغبة العميل بتبديل اللون او تغيرت رغبة العميل بشكل عام فإن العميل يتكفل بتكاليف الشحن كاملةً ويمكنكم ابلاغنا عن طريق الايميل التالي albrare1@hotmail.com

4. يتم إرجاع مبلغ الطلب المسترد أو المعاد ولم يتم إستلامه من قبل شركة الشحن عن طريق البطاقة التي تم الدفع منها وتحسب تكاليف الشحن.

5. في حالة عدم رغبة العميل بالمنتج بشكل عام يتحمل تكاليف الشحن.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة :

1. إذا لم تكن قد استرددت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى  
2. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
3.  بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
4. مده إسترداد المبلغ من يومين الي 14إيام.
   

طريقة الاسترجاع والاستبدال :

يتم ارسال بوليصة شحن على ايميل العميل لذلك يجب أن يكون الايميل صحيحاً عند الطلب وفي حالة لم يكن صحيحاً يرجى الاتصال على خدمة العملاء لإبلاغهم بذلك على الرقم 0556205557

 ومن ثم يتم حماية المنتج و تغليفه جيداً من الاضرار الناتجة عن الشحن وطباعة البوليصة ولصقها على الشحنة وتسليمها لأقرب فرع لسمسا اكسبرس.