شروط و سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. يضمن متجر البراري للرحلات أن جميع المنتجات جديدة , وغير مستعملة , وغير تالفة. مع ذلك لو تم وجود أي تلف او عطل في المنتج فان فريق البراري للرحلات مستعد باستبدال أو أسترجاع المنتج ونرجوا منك إبلاغنا خلال ثلاثة ايام من إستلام المنتج بدون تكلفة.
2. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.
3. يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
4. سياسة الإستبدال والإسترجاع :
5. 1. يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها في حالتها الاصليه وغير مستخدمة وفي الصندوق الأصلي ولايوجد اي قطع ناقصه به والتغليف الاصلي الخاص بها ولم يتم فتحها نهائيا ويجب توفر الفاتورة التي جاءت مع الطلب
6. 
   
7. والمنتجات التي يتم إستبدالها ( في فترة الضمان ) يجب ان تكون في الصندوق الأصلي والتغليف الاصلي ويجب توفر الفاتورة التي جاءت مع الطلب.
8. 2. في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون يخير العميل اما باستلام بضاعة مشابهة اوافضل كبديل او انتظار  توفر المنتج من جديد او إرجاع المبلغ المنتج على البطاقة التي تم الدفع منها.
9. 3. سوف تتكفل الشركة بنفقات الشحن في حال وجود خلل مصنعي تقدره الشركة أو إذا كانت البضاعة تالفة أوخاطئة بشرط ان لا تتجاوز المدة ثلاثة ايام بعد استلام المنتج. اما في حالة رغبة العميل بتبديل اللون او تغيرت رغبة العميل بشكل عام فإن العميل يتكفل بتكاليف الشحن كاملةً ويمكنكم ابلاغنا عن طريق الايميل التالي [email protected]
10. 
    
11. 4.في حاله عدم استلام الطلب من قبل العميل أو رفضه يتم خصم رسوم الشحن ( مجاني -مدفوع)
12. بالاضافه الي 3٪ من قيمه الطلب للطلبات المدفوعه عن طريق تمارا او تابي او البطاقه أو مدى أو stc pay 
13. -تكون الرسوم في حاله إلغاء الطلب 3٪ من قيمه الطلب في حاله الدفع بالبطاقه أو مدى أو stc pay أو apple pay
14. أو تحويل بنكي
15. - تكون الرسوم في حاله إلغاء الطلب أو تعديله بقيمه أعلى أو أقل للطلبات المدفوعه على تابي او تمارا
16. 3٪ من قيمه الطلب
17. - تكون الرسوم في حاله استرجاع الطلب المدفوع على تابي او تمارا 3٪ من قيمه الطلب
18. بالإضافة لرسوم الاسترجاع ورسوم الشحن الموضحه بالأعلى
19. - يتم خصم رسوم التحويل من بنك الراجحي الي مختلف البنوك المحليه ( ان وجدت ) من المبلغ المحول للعميل
20. فى حالة تلف او كسر اى شحنة الرجاء تقديم شكوى عن طريق خدمة العملاءسواء سمسا او ارامكس فى خلال ٤٨ ساعة من الاستلام بعد رفع الطلب تقدم الي خمة عملاء البراري رقم الشكوي
21. 5.لا يمكننا إعادة المبالغ نقداً للعملاء الذين اختاروا الدفع نقدًا عند الاستلام، ومع ذلك، يسعدنا أن نقدم لك رصيد شراء بقيمة المبلغ المسترد أو منحك رمز قسيمة (كوبون) بقيمة المبلغ المسترد بحيث يمكنك استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية (في حال لم يكن لديك حساب على البراري)
22. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة :
23. إذا لم تكن قد استرددت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى  
24. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
25.  بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
26. مده إسترداد المبلغ من يومين الي 14إيام.
27. طريقة الاسترجاع والاستبدال :
28. يتم ارسال بوليصة شحن على ايميل العميل لذلك يجب أن يكون الايميل صحيحاً عند الطلب وفي حالة لم يكن صحيحاً يرجى الاتصال على خدمة العملاء لإبلاغهم بذلك على الرقم 0556205557
29.  ومن ثم يتم حماية المنتج و تغليفه جيداً من الاضرار الناتجة عن الشحن وطباعة البوليصة ولصقها على الشحنة وتسليمها لأقرب فرع لسمسا اكسبرس
30. آلية الضمان : 
31. يتم شحن المنتج التالف من قبل العميل عن طريق ايصال الشحنه لمكتب شركه الشحن بمنطقته
32. إلى عناوين الشركة
33. بالتنسيق مع خدمة عملائنا يتحمل العميل تكاليف الشحن
34. ( عن طريق شركة الشحن )
35. بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل المتجر
36. يتحمل العميل تكاليف الشحن ( عن طريق شركة الشحن )
37. يتم تغيير المنتج باخر جديد في فتره الضمان اذا كان العيب يشمله الضمان بعد التنسيق مع خدمه عملائنا
38. 
    
39. فترة فحص المنتجات الذي تم إعادتها للمتجر للفحص تكون في خلال 7-14يوم عمل من تاريخ وصول المنتج للمتجر
40. 
    
41. الضمان لايشمل سوء الإستخدام من قبل العميل مثل :
42. 
    
43. الكسر والقطع وتعريض المنتج لدرجات حراره عاليه أو الانفجار او تعرضه لكهرباء متغيره أو الحرق أو الاطاحه وغيره